Każdy produkt kupiony w elektroniks.pl jest objęty ochroną. Działają tu dwie niezależne ścieżki: gwarancja producenta lub dystrybutora (standardowo 24 miesiące) oraz ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową (dawniej „rękojmia”), która przysługuje Ci niezależnie od gwarancji przez 2 lata. Poniżej wyjaśniamy, czym się różnią, co obejmuje gwarancja, jak ją zgłosić krok po kroku oraz na czym polega wygodna gwarancja door-to-door. W razie pytań napisz na kontakt@elektroniks.pl lub zadzwoń: 722 333 444 (Pon–Pt 9:00–17:00).
To dwie odrębne podstawy roszczeń. Warto znać różnice, aby wybrać korzystniejszą drogę.
Co istotne: gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową. Nawet jeśli serwis gwarancyjny odmówi naprawy, możesz złożyć reklamację u sprzedawcy.
Praktyczna wskazówka: jeśli zależy Ci na szybkiej naprawie producenta — wybierz gwarancję. Jeśli wolisz, by całą sprawę prowadził sprzedawca — skorzystaj z reklamacji w elektroniks.pl. Szczegóły reklamacji u sprzedawcy opisujemy na stronie „Zwroty i reklamacje”.
Gwarancja obejmuje wady i usterki wynikające z przyczyn tkwiących w sprzedanym sprzęcie — np. wady materiałowe, produkcyjne lub uszkodzenia ujawniające się w trakcie normalnego, zgodnego z przeznaczeniem użytkowania.
W ramach gwarancji gwarant zwykle zapewnia bezpłatną naprawę, a gdy naprawa jest niemożliwa lub nieopłacalna — wymianę sprzętu albo inne świadczenie przewidziane w karcie gwarancyjnej.
Dokładny zakres, czas reakcji oraz ewentualne świadczenia dodatkowe (np. sprzęt zastępczy) określa oświadczenie gwarancyjne producenta lub dystrybutora dołączone do produktu.
Warunki gwarancji ustala gwarant. Najczęściej spod ochrony gwarancyjnej wyłączone są:
Wyłączenie danej usterki z gwarancji nie przekreśla reklamacji u sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową — jeśli wada istniała w chwili wydania towaru, możesz dochodzić swoich praw u nas.
Dla wielu produktów oferujemy wygodną obsługę gwarancyjną door-to-door, czyli „od drzwi do drzwi”.
W ramach tej usługi nie musisz samodzielnie pakować i nadawać przesyłki w punkcie — kurier odbierze uszkodzony sprzęt spod wskazanego przez Ciebie adresu, dostarczy go do serwisu, a po naprawie odwiezie urządzenie z powrotem do Ciebie.
Aby skorzystać z door-to-door, zgłoś usterkę w panelu „Moje konto” lub na kontakt@elektroniks.pl — uzgodnimy dogodny termin odbioru. Dostępność tej formy obsługi zależy od rodzaju produktu i warunków gwarancji danego producenta; przy zgłoszeniu potwierdzimy, czy obejmuje ona Twój sprzęt.
Przy wybranych produktach możesz dokupić usługę dodatkową, która rozszerza standardową ochronę na dłuższy okres.
Usługi dodatkowe są dobrowolne i nie ograniczają Twoich praw wynikających z gwarancji producenta ani z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy. Szczegółowe warunki prezentujemy przy produkcie oraz w opisie danej usługi.
Sprzedawane produkty spełniają wymagania dotyczące ogólnego bezpieczeństwa produktów (rozporządzenie GPSR, obowiązujące od 13 grudnia 2024 r.).
Przy produktach udostępniamy informacje umożliwiające identyfikację towaru oraz dane producenta (nazwa, adres pocztowy i adres e-mail), a w razie potrzeby dane importera lub upoważnionego przedstawiciela na terenie UE.
Wraz z produktem otrzymujesz niezbędne ostrzeżenia oraz instrukcje dotyczące bezpiecznego użytkowania. Prosimy o zapoznanie się z nimi przed pierwszym uruchomieniem sprzętu — pozwoli to bezpiecznie korzystać z urządzenia i zachować ochronę gwarancyjną.
Jeżeli serwis gwarancyjny odmówi naprawy lub nie usunie usterki w rozsądnym czasie, nie zostajesz bez ochrony.
Jako konsument możesz w takiej sytuacji skorzystać z reklamacji u sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego wydania, niezależnie od stanowiska gwaranta.
Reklamację u sprzedawcy złożysz w panelu „Moje konto”, e-mailem na kontakt@elektroniks.pl lub pisemnie na adres: Mateusz Konieczny BALANCE IT, Święty Marcin 29 lok. 8, 61-806 Poznań. Ustosunkujemy się do niej w terminie 14 dni. Pełną procedurę opisujemy na stronie „Zwroty i reklamacje”.
Potrzebujesz pomocy ze zgłoszeniem gwarancyjnym? Jesteśmy do dyspozycji.
Zgłoszenie gwarancyjne możesz też wygodnie założyć i śledzić w panelu „Moje konto”.