W elektroniks.pl chcemy, żeby zakupy były bezpieczne i wygodne także wtedy, gdy coś trzeba zwrócić lub reklamować. Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny — a my dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni. Osobno opisujemy reklamację towaru niezgodnego z umową (rękojmia konsumencka) oraz gwarancję. Poniżej znajdziesz konkretne kroki, terminy, formularze i zasady zwrotu pieniędzy. W razie wątpliwości napisz na kontakt@elektroniks.pl lub zadzwoń: 722 333 444 (Pon–Pt 9:00–17:00).
To dwa różne uprawnienia. Warto je rozróżnić, bo mają inne podstawy prawne, terminy i skutki.
Pamiętaj: skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Cię prawa do reklamacji u sprzedawcy ani prawa do odstąpienia od umowy.
Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej. W elektroniks.pl dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni — masz więc więcej czasu na spokojną decyzję.
Termin liczymy od dnia, w którym weszły w Twoje posiadanie zamówione rzeczy (lub w którym odebrała je wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik). Jeśli zamówienie obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej z nich.
Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Sam towar możesz odesłać niezwłocznie po złożeniu oświadczenia, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia.
Prawo do odstąpienia w terminie wydłużonym do 30 dni jest dobrowolnym świadczeniem sklepu na rzecz konsumenta i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia w terminie 14 dni ani innych Twoich uprawnień.
Status zwrotu możesz na bieżąco śledzić w panelu „Moje konto”.
Aby ułatwić Ci zwrot, udostępniamy gotowy formularz w panelu „Moje konto”. Możesz też skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, który znajdziesz w sekcji „Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy” na dole tej strony.
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika, że odstępujesz od umowy — np. e-mail na kontakt@elektroniks.pl ze wskazaniem numeru zamówienia.
Jeśli prześlesz oświadczenie drogą elektroniczną, niezwłocznie potwierdzimy jego otrzymanie na trwałym nośniku (np. wiadomością e-mail).
Zwrot wszystkich otrzymanych od Ciebie płatności, w tym kosztów dostawy towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep), nastąpi niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub do chwili dostarczenia nam dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności wykonamy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności (np. przy płatności BLIK, przelewem online czy Apple Pay/Google Pay środki wrócą na to samo źródło płatności, a przy płatności kartą — na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej; przy płatności PayPo rozliczenie nastąpi zgodnie z zasadami tego operatora).
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty, chyba że poinformujemy Cię inaczej. Jeśli towaru nie można odesłać w zwykły sposób pocztą ze względu na jego charakter (np. duży sprzęt AGD/RTV), wskażemy szacowany koszt zwrotu.
Możesz sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w taki sam sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — np. obejrzeć produkt, sprawdzić jego kompletność i podstawowe działanie.
Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. ślady intensywnego użytkowania, uszkodzenia mechaniczne, brak elementów wyposażenia).
Nie utrudniamy zwrotu z powodu samego rozpakowania produktu — to naturalny element sprawdzenia towaru.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do niektórych towarów i usług. W asortymencie elektroniki, IT i oprogramowania najważniejsze wyjątki to:
Przy produktach objętych wyjątkami informujemy o tym przed złożeniem zamówienia. Wyjątki dotyczą prawa do odstąpienia (rezygnacji bez przyczyny) — nie ograniczają Twoich praw z tytułu reklamacji, gdy towar lub treść cyfrowa są niezgodne z umową.
Jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumenta za zgodność towaru z umową. Jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, masz prawo złożyć reklamację. Odpowiadamy za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od tego momentu.
Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową przysługuje niezależnie od ewentualnej gwarancji producenta — możesz wybrać, z której ścieżki skorzystać.
Oprogramowanie, klucze i licencje elektroniczne oraz inne treści i usługi cyfrowe objęte są odrębnymi zasadami zgodności z umową.
Jeżeli dostarczona treść lub usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, masz prawo żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, a w dalszej kolejności — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, na zasadach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamacje treści i usług cyfrowych zgłaszasz w taki sam sposób jak reklamacje towarów — przez panel „Moje konto” lub na kontakt@elektroniks.pl. Rozpatrzymy je w terminie 14 dni.
Jeśli napotkasz problem techniczny związany z działaniem Konta, koszyka lub samego sklepu, zgłoś go na kontakt@elektroniks.pl lub telefonicznie pod numerem 722 333 444 (Pon–Pt 9:00–17:00).
W zgłoszeniu opisz rodzaj problemu, datę jego wystąpienia oraz dane umożliwiające kontakt. Reklamacje usług elektronicznych rozpatrujemy w terminie 14 dni.
Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem, masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR). Korzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
Informujemy, że unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR) została wyłączona z dniem 20 lipca 2025 r. i nie służy już do składania nowych skarg.
Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Chętnie pomożemy.
Zwroty i reklamacje możesz też w całości obsłużyć z poziomu panelu „Moje konto”.
(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.)
Adresat: Mateusz Konieczny BALANCE IT, Święty Marcin 29 lok. 8, 61-806 Poznań, e-mail: kontakt@elektroniks.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*):
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*):
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Numer zamówienia (jeśli dotyczy):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.